安定したシステム構築プラン

院長先生の声

今回壱原さんにお願いしたのは、長年勤めてる衛生士のせいでスタッフが全く続かないという点です。

彼女仕事はできるし、一部の患者さんには受けが良かったので、そのせいで今まで見て見ぬふりをしてきました。
彼女のせいでパワハラと元スタッフに訴えられたこともあります。

彼女が辞めてしまうと「売り上げ」が相当落ち込むのではないかと決断できずにいました。
それに辞めてからの嫌がらせも怖くて、毎日胃が痛くて眠れませんでした。

壱原さんに相談した所、彼女と話しをするように勧められ、その場に同席もしてくれました。
他のスタッフも同席してもらうこともありましたが、こんなにちゃんとみんなと話したのは初めてでした。

恥ずかしいのですが、開院してから病院についてスタッフとお話したことはありませんでした。

徐々にピリピリしていた院内は和やかになり、問題のスタッフも大人しくなりました。

今まで彼女に意見を言うのは、院長の私でも勇気が必要だったのに、スタッフは彼女の機嫌を取らなくなりました。
結果、長年勤めた彼女は居場所がなくなり、辞めてしまいましたが、問題にもならず、円満退職。

あんなに悩んでいたのに、今は毎日本当に仕事が楽しく、前よりも患者さんも増えました。
壱原さんは私の意見だけでなく、スタッフの意見も大事にしてくれるので本当に助かっています。早く来てもらえば良かった。

壱原の考察

小さなクリニックで、ありがちな問題です。
私が勤めてきたクリニックでもこの問題は多くみられました。

最初の訪問で、病院の雰囲気の悪さに気づきましたし、先生の言っているスタッフにはすぐに目がいきました。
けたたましく叫んでいたので…

まずは、話し合いです。彼女がどうしたいのか、院長先生がどうしたいのか。
数回話し合いを重ねました。他のスタッフに参加してもらう事もありました。

結果、院長と他のスタッフが、病院を良くしていきたいと思う方向性と、問題の彼女との、方向性の違いが明らかになったので、彼女は退職を選びました。しかし、同じ方向を目指すのなら一緒に働くこともできたと思います。

現在はデータを取りながら、自費の売り上げアップに取り組んでいます。

院長先生の声

開院10年目の節目に、長年勤めてくれていた歯科衛生士が辞めてしまい、困っていたので相談。

今までやりたい方向性を模索していたが、行動に移せず。

彼女の「先生の考える予防は何ですか？」という質問に答えられない自分がいた。

とても衝撃的だった。

今まで何も考えずにただがむしゃらに歯を治していたのだと気づいた。

コンサルに来てもらいだしてやっと病院の方向性が定まったと思う。

今は迷うこともなくなり、予防に自費を選択してもらう事に躊躇がなくなった。

本当に頼んで良かった。

壱原の考察

長年勤めてくれていた歯科衛生士が、辞めてしまうのは、ショックな事ですが、今まで先生が本当にやろうと思っていたことを試すなら今です。

先生のやりたい事を、まずは考えてもらい、それを一緒に肉付けしていきました。
病院の理念に近い部分だと思います。

いくら立派な思いがあっても、中身がなければ、経営はできません。
色々とアイデアを出し、先生が納得できる病院の方向性を見つけました。

そこからは、実行するだけです。
最短で結果が出せるように、自費の予防に力を入れて行動しています。

今までは初期治療の段階で、自費を勧めていませんでしたが、今は初期治療から自費を勧め、ほぼ50％の方が自費を選択されています。

今後も付加価値の部分で伸びしろが十分なクリニックです。

院長先生の声

昔から、スタッフが自主的に動いてくれないとイライラしながら毎日診療をしていました。

コンサルタントを頼んでも、下手にスタッフが増長して、イライラは増すばかり。
そんな時に、たまたま知人の紹介で相談した。

「先生、まずはスタッフにお金の話をしてください。」そう言われて、意味がわからなかった。

壱原さんが言うには構造を理解していないからスタッフが動かないんだと。
後は、人を見て判断しないとダメですと言われ、腹が立った。

スタッフと長く一緒に働いているのは自分、外の人間に何がわかる？と思った。

それは完全に私の間違いで、私はスタッフの事を何も知らなかった。

壱原さんが来て、自分の望んでいたことが、自主的に動く事が一番良い解決ではないと思い、今は診療システムを作っている。

正直、スタッフと上手くコミュニケーションも取ってくれるので助かっています。
以前来てもらった、歯科衛生士のコンサルタントはスタッフの肩ばかり持つので、困っていた。

前よりもスタッフがしっかりアシスタントしてくれて、イライラは確実に減った。

壱原の考察

初対面でお会いした時に「歯科衛生士のコンサルタントや、コンサルタント会社を使って痛い目をみた。」と言われていたので、かなり心配だったケースです。

まずは、先生の「自主的に動けるスタッフ」とはどういう事なのか？という所からお話ししました。

スタッフの問題を抱えているクリニックの先生には必ず「お金の話」をするように言います。
これでほぼ解決するのですが、今回は少し複雑でした。

色々なコンサルタントが入ったことにより、スタッフも動揺していたのです。

今は診療システムを構築しています。
スタッフに「やっと落ち着いてきた」と言われた時にはとても嬉しかったです。